[LATAA OPAS] Kuinka pyydät asiakasta mukaan referenssivideoon?
Referenssivideo on tärkeä markkinoinnin väline, mutta kuinka kiireinen asiakas saadaan mukaan videolle? Lataa sivun alaosasta ilmainen opas, jonka voit lähettää asiakkaallesi samalla kun pyydät häntä videolle mukaan.
Jokainen yritys tarvitsee referenssejä, esimerkkejä onnistuneista asiakaskokemuksista. Referenssivideo on erinomainen keino osoittaa potentiaaliselle asiakkaalle, millaisia asiakkaita olette aiemmin palvelleet ja miten olette onnistuneet.
Verkkosivustolla referenssivideot tuovat palveluillenne uskottavuutta ja luotettavuutta. Maksetussa mainonnassa ne puhuttelevat suoraan tiettyä ostajapersoonaa.
Referenssivideoiden tekemisessä on kuitenkin yksi iso haaste: asiakkaita ei ole aina helppo houkutella referenssivideoon mukaan.
Referenssin kuvaaminen vaatii nimittäin resursseja myös asiakkaaltasi. Jos videon tarkoituksena on ainoastaan kehua teitä, asiakkaallasi ei ole käyttämäänsä aikaa vastaan juurikaan voitettavaa.
Jos kyseessä on arkaluontoinen toimiala, kuten vaikkapa rakennusala, referenssin kuvaamiseen liittyy usein enemmän riskejä kuin hyötyjä.
Siksi moni kieltäytyy osallistumista referenssivideon tekemiseen.
Toinen syy voi olla se, että asiakkaasi yksinkertaisesti jännittää kameraa. Tämä pelko perustuu siihen, ettei henkilöllä ole aiempaa kokemusta kuvattavana olemisesta.
Molemmat näistä ongelmista voidaan kuitenkin voittaa. Seuraavassa kerron miten se tapahtuu.
Kehystä ehdotus asiakkaan näkökulmasta: asiakaskokemus vs. video yhteistyöstä
Sanavalinnoilla on merkitystä. Se miten kehystämme ideamme ja ehdotuksemme vaikuttaa keskeisesti myös siihen, miten ne otetaan vastaan.
Aivan kuten myynnissä yleensä, lähesty myös referenssiehdotusta aina asiakkaasi näkökulmasta: mitä hyötyä videosta on hänelle?
Entäpä jos referenssivideon sijaan ehdotatkin asiakkaalle videota yhteistyöstä. Teillähän on onnistunut asiakassuhde, joka palvelee molempia osapuolia. Eikö olisi hienoa tehdä tuo yhteistyö näkyväksi ja dokumentoida se videolle.
Ja koska te maksatte videon toteutuksen, video on asiakkaallenne mahdollisuus mainostaa palveluitaan ilmaiseksi. Se, että asiakkaasi kuvailee tarkasti mitä he tekevät, tekee myös videosta paremman ja samaistuttavamman.
Lisäksi videolla näytetään heidän toimitilojaan ja esitellään henkilöstöä. Näin ollen se voi toimia ikään kuin hiljaisena rekrymainoksena ja työnantajamielikuvan kohentajana.
Videolla asiakas voi puhua heidän arvoistaan ja kulttuuristaan, koska se on jokatapauksessa paljon kiinnostavampaa ja samaistuttavampaa kuin kylmät numeraaliset faktat.
Tarjoa asiakkaallesi siis rohkeasti jalustaa kertoa heidän yrityksestään. Kehystä ehdotus asiakkaasi näkökulmasta käsin ja korosta hyötyjä hänen kannaltaan.
“Onkohan videon kuvaaminen pelkkää ajanhukkaa?”
Referenssivideon kuvaaminen kestää karkeasti 3–4 tuntia. Moni asiakkaanne saattaa kokea tämän puhtaasti ajan haaskaukseksi.
Tässä tapauksessa muista jälleen korostaa videon kuvaamisen hyötyjä asiakkaasi näkökulmasta (ks. edellinen kappale). Video toimii myös asiakkaan yrityksen mainoksena.
Toisekseen, koko henkilöstöä ei tarvitse kiinnittää kuvauksiin.
Me Rullalla pyrimme porrastamaan kuvaukset niin, että kuvaamme aina yhden ihmisen osuudet kerralla purkkiin, jonka jälkeen hänet voidaan päästää pois kuvauksista. Yhtä ihmistä tarvitaan useimmiten korkeintaan puolitoista tuntia.
Kun ottaa huomioon, että video toimii mainoksena myös asiakkaallesi, se että kaksi tai kolme ihmistä käyttää kuvauksiin reilun tunnin verran työaikaa, ei ole valtavan suuri menetys.
“En ole mikään luonteva esiintyjä.”
Esiintymisjännitys voi johtua lukemattomista eri syistä. Henkilö voi olla epävarma omista esiintymistaidoistaan tai ulkonäöstään tai hän saattaa pelätä möläyttävänsä jotain tyhmää.
Jännityksen aiheuttamaan epävarmuuteen löytyy yleensä yksi helpotus. Asiakkaasi täytyy ymmärtää, että me kaikki olemme hänen puolellaan.
Myös me videon tekijät haluamme saada asiakkaasi näyttämään parhaalta versiolta itsestään jo puhtaasti siitä syystä, että haluamme tehdä oikeasti hyvän videon.
Rullan tuotantoprosessiin kuuluu, että haastattelemme asiakkaasi aina etukäteen puhelimitse. Käymme haastattelurungon ja kuvauspäivän tapahtumat läpi hyvissä ajoin ennen kuvauksia. Vastaamme kaikkiin asiakasta askarruttaviin kysymyksiin.
Kaikki tämä lievittää kuvauksiin liittyvää epävarmuutta.
Tee siis asiakkaallesi jo ehdotusvaiheessa selväksi, että tuotannossa kuullaan heidän intressejään. Haluamme edustaa heitä parhaalla tavalla ja antaa heistä positiivisen kuvan.
Kuvauksissa ei ole myöskään kiire. Meidän tehtävämme on rakentaa rauhallinen ja turvallinen ympäristö, missä voimme työskennellä. Autamme asiakasta esiintymään ja neuvomme paikan päällä.
Otamme aina uuden oton, jos asiakas sekoaa sanoissa, unohtaa jotain oleellista tai esiintyminen muuten takkuaa. Iso osa mietiskelytauoista ja muista “esiintymisen ongelmista” voidaan myös editoida pois leikkauspöydällä.
Lataa opas, jonka voit lähettää asiakkaalle ehdotuksen yhteydessä
Olemme tehneet lyhyen oppaan nimeltä Mukaan referenssivideolle: Näin hyödynnät asiakkaan roolin videolla, jonka voitte lähettää asiakkaallenne kun pyydätte heitä mukaan referenssiin.
Tämä opas toimii viestintänne tukena.
Opas on suunniteltu nimenomaan teidän asiakkaitanne varten ja se vastaa seuraaviin kysymyksiin:
Miksi videon tekeminen kannattaa ja miten hyödytte referenssivideosta?
Videolla esiintymisen muistisäännöt
Kauanko videon tekeminen kestää?
Rullan tuotantoprosessi – kuinka video käytännössä toteutetaan
Opas auttaa asiakkaitanne ymmärtämään paremmin videon tekemisen hyötyjä, jolloin teillä on suurempi todennäköisyys saada hyviä referenssejä dokumentoitua.